Chaport：一体化客户沟通平台介绍

基本概述

Chaport是一款集成多渠道客户沟通功能的一体化平台，被设计为现代通讯工具，能让企业与客户的沟通像与朋友聊天一样轻松愉快。它适用于不同规模的企业，是一款全面高效的客户沟通解决方案12。

核心功能

实时聊天

可与客户实时交谈，促进销售。企业能通过该功能与客户直接交流，及时了解客户需求并提供服务，有效推动业务成交1。

聊天机器人

让聊天机器人回答常见问题并确定潜在客户资格。聊天机器人可以自动处理大量重复的咨询，减轻人工客服的工作负担，同时筛选出有价值的潜在客户1。

多渠道集成

能将Chaport与Facebook、Telegram和Viber等集成，在单个应用程序中回答来自不同渠道的聊天。实现多平台消息集中管理，方便企业统一处理客户信息12。

知识库与常见问题解答机器人

可在网站上启动知识库，并在聊天小部件中提供自动文章建议。通过添加知识库和激活FAQ机器人，让客户能够自行解决问题，提高客户满意度，减少重复的支持查询13。

自动邀请

根据指定规则向访客发送自动聊天邀请。企业可以根据访客的行为、停留时间等规则，主动发起与访客的聊天，增加与潜在客户的沟通机会13。

保存的回复

为常见问题创建答案模板，只需点击几下即可回复，节省时间。客服人员可以快速调用预设的回复内容，提高响应速度1。

打字洞察

在发送访客消息之前阅读访客消息并更快地回复。帮助客服提前了解访客意图，更高效地做出回应1。

聊天前表格自定义字段

创建其他字段来收集和存储任何客户数据。在开始实时聊天前，通过聊天前表格收集客户的姓名、邮箱、电话号码等信息，以便更好地了解客户需求13。

转接与群聊功能

可将聊天转接给同事、加入群聊或实时查看其他人的聊天。方便团队协作，共同处理复杂的客户问题1。

API与第三方应用集成

使用API将Chaport与第三方应用程序集成，或通过Zapier将Chaport连接到3000多个应用程序。实现数据共享和工作流程自动化，提高企业运营效率13。

应用场景及优势

客户服务

通过实时聊天和聊天机器人，提供24/7的客户支持，让客户感受到企业对他们需求的高度响应，随时获得帮助。还能通过知识库和FAQ机器人，让客户实现自助服务，解决常见问题，提高客户满意度13。

销售促进

利用自动邀请功能主动与访客沟通，引导他们进行购买。实时聊天可以及时解答客户的疑问，消除购买顾虑，提高销售转化率。同时，聊天前表格收集的客户信息有助于企业进行精准营销13。

团队协作

转接与群聊功能方便客服团队成员之间的协作，共同处理复杂问题。打字洞察和保存的回复功能提高了客服人员的工作效率，使团队能够更好地服务客户1。